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VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS DE VENTE, CAR ELLES CONTIENNENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT VOS DROITS, RECOURS ET OBLIGATIONS. ELLES INCLUENT DIFFÉRENTES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS AINSI QUE DES OBLIGATIONS RELATIVES AU RESPECT DES LOIS ET RÈGLEMENTS APPLICABLES.
Article 1 : Généralités
Article 2 : Société
Article 3 : Prestations
Article 4 : Terminologie – services concernés
Article 5 : Modalités de commande et prix
Article 6 : Paiement
Article 7 : Conformité et disponibilité des Prestations
Article 8 : Modalités de remboursement en cas d’annulation ou de modification
Article 9 : Réclamations
Article 10 : Assurances
Article 11 : Déclaration de l’utilisateur
Il est préalablement précisé que les présentes Conditions régissent exclusivement les ventes par Bonjour Sénégal de produits proposés sur le site internet www.bonjoursenegal.com (ci-après désigné par le « Site »), étant précisé que les produits vendus sur www.bonjoursenegal.com sont réservés aux particuliers inscrits sur le Site (« les Membres »).
L’inscription au site internet ainsi que la validation de la commande d’un Produit proposé sur le site www.bonjoursenegal.com impliquent l’acceptation expresse de votre part des présentes Conditions Générales de Vente, sans que cette acceptation nécessite votre signature manuscrite.
Les présentes conditions générales de vente se complètent de la Charte de confidentialité.
Le Membre déclare en avoir pris connaissance et accepté les droits et obligations y afférents. Toute commande faite sur les services est régie par les présentes conditions.
Le non-respect par un Membre de ses obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente pourra entraîner la suspension voire la résiliation de son compte de Membre, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter Bonjour Sénégal.
Le Site internet www.bonjoursenegal.com est édité et exploité par la société Bonjour Sunugal Services, Société de droit sénégalais, immatriculée à la chambre de commerce de Dakar sous le numéro SN DKR 2018 A 9615, et dont l’adresse est située à SICAP LIBERTE 5 VILLA N°5351/B Dakar ,Sénégal.
Le client peut s’adresser à notre Service Client :
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
2.1 Toute utilisation du Site est soumise aux présentes Conditions Générales qui prévalent sur tout autre document, sauf stipulation contraire convenue par écrit entre Bonjour Sénégal et le Client.
2.2 Les présentes Conditions Générales pouvant faire l’objet de modifications, le Client est invité à les consulter régulièrement et obligatoirement avant chaque utilisation du service.
Les « Prestations » sont l’ensemble des biens et services proposés à la vente par Bonjour Sénégal sur son site internet www.bonjoursenegal.com.
Les Prestations proposées par Bonjour Sénégal sont conformes à la législation sénégalaise en vigueur et aux normes applicables au Sénégal.
Bonjour Sénégal fera tout son possible pour que les visuels photographiques représentent fidèlement les Prestations proposés à la vente. Chaque Prestation est par ailleurs accompagnée d’un descriptif précis permettant d’en connaître les principales caractéristiques.
Sur l’ensemble du site susvisé qu’elle édite, Bonjour Sénégal propose à la vente les prestations suivantes:
« SITE » désigne le site internet dont l’url est www.bonjoursenegal.com, édité par la société Bonjour Sunuga Services, ci après dénommé « Bonjour Sénégal ».
« PRESTATION » désigne le ou les services proposés par le Site telle que la fourniture d’hébergement, de forfaits touristiques etc.
« UTILISATEUR (S) » désigne toute personne qui se connecte et navigue sur le site afin de réserver, commander et/ou acheter toutes prestations proposées par Bonjour Sénégal.
« MEMBRE (S) » désigne toute personne physique majeure inscrite sur le Site par le biais d’un compte virtuel (email ou facebook).
« PARTENAIRE » désigne tout partenaire ou fournisseur de Bonjour Sénégal comprenant notamment les hôtels, les maisons d’hôtes, les chauffeurs privés, les restaurants ainsi que tout particulier proposant ses services.
« DESCRIPTIF » Les fiches descriptives figurant sur le site constitue une offre et engagent les parties. A cet effet, lors de la passation de commande, la fiche descriptive de la prestation commandée est disponible sur le compte membre de l’utilisateur.
« COMMANDE » désigne toute réservation effectuée par l’utilisateur directement sur le site internet ou par téléphone.
« VOUCHER » ou « BON D’ÉCHANGE » : document émis par Bonjour Sénégal permettant d’obtenir des prestations dans les hôtels, les restaurants et plus généralement chez les partenaires de Bonjour Sénégal.
« VENTE FLASH » appellation d’un espace de vente présent sur le site au sein duquel sont proposées des prestations à prix barrés pendant une durée moyenne sept jours, par opposition aux ventes permanentes qui figurent également sur le site.
« PACKAGE DYNAMIQUE » il s’agit d’un séjour pour lequel l’Utilisateur aura sous sa seule responsabilité, lui-même choisi d’assembler au moins deux prestations en vente séparément sur le site, ex : achat d’une prestation de chauffeur privée + achat d’une prestation d’hébergement.
« PRODUIT LOCATIF » désigne tout produit de location de logement meublé (par exemple villas, maisons, appartements…) ou de location de voiture, conclue pour une durée maximale.
« TICKET-ÉVÉNEMENT » il s’agit d’un service proposé par Bonjour Sénégal et qui porte sur la commercialisation de billets de spectacles ou d’événements. Les services proposés sous l’intitulé ticket-événement peuvent être mis en ligne à tout moment pour une durée variable en fonction de l’événement concerné.
Les prix de nos Prestations sont mentionnés selon la devise (euros, Francs CFA, etc) selon votre localisation, toutes taxes comprises.
L’utilisateur peut commander les prestations proposées sur le site directement en ligne ou par téléphone au +221 78 151 00 00 après avoir validé les présentes conditions générales de vente.
5.1 L’utilisateur effectue une recherche qui donnera lieu à la communication d’une ou plusieurs offres de prestations correspondant à sa requête et/ou l’utilisateur consulte directement les offres proposées sur le Site dans le cadre des ventes.
5.2 L’utilisateur clique sur la prestation de son choix pour accéder à son descriptif.
5.3 L’utilisateur renseigne les informations demandées et accède alors à un récapitulatif reprenant l’ensemble des prestations choisies et le prix total de la ou les prestations, lui permettant ainsi de vérifier le détail de sa commande. L’utilisateur doit alors s’assurer que toutes les informations affichées sont conformes à celles qu’il a fournies car elles ne pourront plus être modifiées après validation de la commande.
5.4 L’utilisateur peut ensuite valider sa commande, sous réserve d’avoir accepté les conditions générales de vente en cochant la case « J’ai pris connaissance et j’accepte les conditions générales de vente ». Bonjour Sénégal rappelle à l’Utilisateur qu’à défaut d’avoir accepté les conditions générales de vente, toute commande est impossible.
5.5 L’Utilisateur paye sa commande, le cas échéant en ligne, dans les conditions prévues à l’article 6 ci-dessous.
5.6 Bonjour Sénégal transmet par courrier électronique une confirmation de commande reprenant les éléments essentiels du contrat tel que l’identification de la prestation, le nom et les coordonnées de l’utilisateur, le nom des bénéficiaires de la ou des prestations achetées, la quantité et le prix. Toutes les informations figurant dans ce courrier électronique de confirmation seront réputées constituer l’accord entre l’utilisateur et Bonjour Sénégal.
5.7 Bonjour Sénégal adresse dans les meilleurs délais une facture à l’Utilisateur.
Le non-respect par le Membre des obligations souscrites aux termes des présentes Conditions Générales de Vente, et en particulier en cas de fraude ou de toute tentative de fraude, pourra entraîner la suspension de l’accès aux Prestations de Bonjour Sénégal, voire la résiliation de son Compte de Membre en fonction du degré de gravité des agissements en cause, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter la société Bonjour Sénégal. En conséquence, Bonjour Sénégal se réserve le droit de refuser toute Commande d’un Membre avec lequel existerait un tel litige.
Le paiement s’effectue soit en ligne par carte bancaire, par mobile money ou par transfert d’argent via notre partenaire Paydunya, soit par paiement à la livraison. Les commandes sont payables soit en FCFA, soit en Euro (Taux de change : 1 euro = 655 FCFA).
Le compte du client sera débité à l’issue d’un délai maximum de 4 jours suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement.
6.1 Paiement par notre partenaire PayDunya
PayDunya est une solution sénégalaise de paiement en ligne simple et sécurisée pour particuliers et entreprises spécialisé dans l’émission de monnaie électronique entre l’acheteur et une tierce entité. PayDunya assure la confidentialité des informations bancaires de l’acheteur.
Pour effectuer son paiement, il suffit de cliquer sur le bouton « Payer avec PayDunya ». L’organisme exécute tout ordre de paiement généré par le client et crédite Bonjour Sénégal du service dans les 4 jours ouvrés.
A la validation de l’ordre de paiement, le client autorise PayDunya à obtenir les fonds depuis une source d’approvisionnement applicable (carte bancaire, mobile money, transfert d’argent) pour transfert du solde au destinataire. PayDunya approvisionnera ensuite les transactions vers le compte de Bonjour Sénégal.
L’utilisateur garantit qu’il dispose de fonds suffisants pour couvrir tous les coûts nécessaires au règlement de la commande. Il lui appartient d’enregistrer et d’imprimer son justificatif de paiement s’il souhaite conserver les détails relatifs à sa transaction.
6.2 Moyens de paiements acceptés par PayDunya
• Paiements depuis le Sénégal: Orange Money, Tigo Cash, Wari, Joni-Joni et Vitfè;
• Paiements depuis le monde entier: Cartes VISA, MasterCard et GIM-UEMOA.
6.3 Effectuer son règlement avec PayDunya
6.3.1 Après avoir sélectionné vos prestations sur www.bonjoursenegal.com, cliquez sur le bouton « Payer avec PayDunya ».
6.3.2 Choisissez votre moyen de paiement:
6.3.3 Cliquez sur « Payer maintenant »:
NB: Avoir un compte PayDunya vous donne accès à toute la panoplie de services offerts par PayDunya et vous évite de confirmer à chaque fois le paiement sur votre téléphone.
6.4 Effectuer son paiement à la livraison
Bonjour Sénégal vous donne la possibilité d’effectuer vos paiements à la livraison pour les achats matériels, si vous ne disposez pas de moyens de paiement.
Dans ce cas:
6.4.1 Après avoir sélectionné vos prestations sur www.bonjoursenegal.com, cliquez sur le bouton « Payer à la livraison ».
6.4.2 Bonjour Sénégal vous envoie un livreur que vous pourrez payer en cash en échange d’un document émis par Bonjour Sénégal pour confirmation de votre commande reprenant les éléments essentiels du contrat tel que l’identification de la prestation, le nom et les coordonnées de l’utilisateur, le nom des bénéficiaires de la ou des prestations achetées, la quantité et le prix.
7.1 Les renseignements mentionnés sur chaque Descriptif, sont ceux communiqués à Bonjour Sénégal par les partenaires auprès desquels les services sont acquis.
Bonjour Sénégal fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des services sur le Site soit la plus fidèle possible aux services en eux-mêmes.
7.2 En cas de non-conformité de la prestation acheté par le Membre, le Membre pourra en demander le remboursement. Afin de faciliter le traitement de leur dossier, nous recommandons vivement aux Membres de suivre la procédure prévue à la rubrique « Aide » accessible sur le Site. Le Membre pourra demander à Bonjour Sénégal :
• Soit le remplacement de la Prestation avec une autre Prestation à prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;
• Soit le remboursement de la Prestation dans les 30 jours suivant la demande du Membre si le remplacement de la Prestation équivalente s’avérait impossible.
7.3 Les billets de spectacles ou d’événements, achetés notamment dans le cadre des offres ticket-événement, ne peuvent faire l’objet de remboursement, même en cas de vol ou de perte, ni repris ni échangés, sauf en cas d’annulation ou de report d’un spectacle ou d’un événement. Les événements ou spectacles se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur.
7.4 En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas le Membre du bénéfice de son droit de rétractation tel qu’encadré par l’article 8 des présentes Conditions Générales de Vente.
7.5 En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’une Prestation après passation de la commande, le Membre sera informé par courriel électronique ou par téléphone de l’achat d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande. Le Membre sera alors remboursé de tout ou partie de sa commande dans un délai maximum de quatorze (14) jours après qu’il ait été averti de l’annulation de sa commande. Tout remboursement s’effectuera en fonction des moyens de paiement utilisés par le client lors de son achat (bon d’achat, carte bancaire, espèces).
Les prestations proposées sur le site par Bonjour Sénégal ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation du code de la consommation en matière de vente à distance.
En conséquence, les prestations commandées sur le site sont exclusivement soumises aux conditions d’annulation et de modification prévues aux présentes conditions générales de vente et l’utilisateur ne pourra pas invoquer le droit à rétractation.
Toute demande d’annulation ou de modification de votre commande devra parvenir à Bonjour Sénégal impérativement par courrier électronique à l’adresse suivante : service-client@bonjoursenegal.com ou par téléphone au numéro suivant +221 78 151 00 00. L’envoi d’un tel courrier électronique ou la prise de contact téléphonique pour ce type de demande hors délai pourrait, le cas échéant, faire augmenter les frais dans les conditions du barème d’annulation ou de modification prévu aux articles 8.2 ci-dessous car tant que celui-ci n’aura pas été adressé la réservation sera maintenue comme initialement, Bonjour Sénégal restant elle-même engagée à l’égard de son partenaire auprès duquel elle aura réservée la prestation.
Bonjour Sénégal vous transmettra en retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la réception de votre demande d’annulation ou de modification. Seul l’envoi de ce courrier électronique de confirmation vaudra demande d’annulation ou de modification définitive. Par conséquent, En l’absence de ce courrier électronique, la modification ou l’annulation ne pourra pas être prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.
Dans un souci de sécurité juridique et de transparence, Bonjour Sénégal vous rappellera alors dans ce courrier électronique le barème d’annulation ou de modification tel que prévu aux présentes.
En cas de modification ou d’annulation, et sous déduction des sommes dues en application des stipulations des articles 8.2 des présentes, Bonjour Sénégal vous remboursera dans un délai raisonnable toutes les sommes préalablement versées, sous réserve éventuellement des dispositions particulières propres à certaines prestations telles que visées à l’article 8.1.2 ci-dessous.
De votre côté, l’annulation ou la modification de votre prestation pour quelque raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement des sommes dont vous resteriez redevable auprès de Bonjour Sénégal en application des dispositions du présent article.
Bonjour Sénégal attire enfin l’attention de l’utilisateur sur le fait que les frais extérieurs ou non compris dans la prestation, et d’ores et déjà engagés par lui, ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Lorsque vous avez souscrit une assurance annulation, nous vous rappelons qu’il vous appartient d’informer directement l’assureur de l’annulation ou de tout autre sinistre dans les conditions et délais indiqués au contrat d’assurance
8.1 – DISPOSITIONS PARTICULIÈRES EN CAS DE MODIFICATION OU D’ANNULATION PAR L’UTILISATEUR
8.1.1 Le cas particulier d’annulation des prestations est prévue dans les conditions spécifiques qui figurent dans le descriptif de l’offre, et qui sont celles de nos partenaires. A défaut, les conditions d’annulation prévues à l’article 8.2 s’appliquent.
8.1.2 Par exception, certaines prestations ou forfaits pourront faire l’objet de conditions d’annulation particulières qui s’appliqueront par dérogation aux dispositions générales ci-dessus. Ces conditions particulières figureront dans le descriptif.
8.1.3 S’agissant des forfaits touristiques, des prestations hôtelières, de la location d’appartement, de la location de voiture, des activités de loisirs et de bien-être, Bonjour Sénégal entend rappeler à l’utilisateur que, tout séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée de son fait pour quelque cause que ce soit, telle que par exemple non présentation ou de présentation hors délai sur le lieu de rendez-vous, ne donnera lieu à aucun remboursement. Par ailleurs, en cas d’annulation après la date du départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.
8.2 BARÈME ET FRAIS EN CAS D’ANNULATION PAR L’UTILISATEUR
L’annulation de votre prestation entraîne des frais qui vous sont facturés selon le barème ci-dessous.
8.2.1 Pour les forfaits touristiques et croisières
A + 15 jours avant le départ | 0 % du montant total TTC |
Entre 15 et 7 jours avant le départ | 0 % du montant total TTC |
A moins de sept jours du départ | 20 % du montant total TTC |
Après le départ | 100 % du montant total TTC |
8.2.2 Pour les prestations d’hébergement (hôtel, maison ou appartement, campement)
A + 15 jours avant le départ | 0 % du montant total TTC |
Entre 15 et 7 jours avant le départ | 0 % du montant total TTC |
A moins de sept jours du départ | 20 % du montant total TTC |
Après le départ | 100 % du montant total TTC |
8.2.3 Pour les prestations de transport (Voiture, Vol, Bateau)
A + 15 jours avant le départ | 0 % du montant total TTC |
Entre 15 et 7 jours avant le départ | 0 % du montant total TTC |
A moins de sept jours du départ | 20 % du montant total TTC |
Après le départ | 100 % du montant total TTC |
8.2.4 Pour les prestations de loisir ou de restauration
Après la date prévue | 100 % du montant total TTC |
8.3 BARÈME ET FRAIS EN CAS DE MODIFICATION PAR L’UTILISATEUR
Pour toutes nos prestations, aucun frais ne s’applique en cas de modification si celui-ci intervient 7 jours avant le début de la prestation.
8.4 DISPOSITIONS PARTICULIÈRES EN CAS DE MODIFICATION OU D’ANNULATION PAR BONJOUR SÉNÉGAL ET/OU SES PARTENAIRES
8.4.1 Bonjour Sénégal agit en qualité de simple intermédiaire entre le partenaire et l’utilisateur. Le partenaire peut imposer à Bonjour Sénégal de modifier ou d’annuler certaines prestations s’il se trouve dans l’incapacité d’assurer le service. Dans ce cas, vous seriez immédiatement prévenus par courrier électronique et/ou par téléphone, et en cas d’annulation, l’ensemble des sommes payées vous sera restitué dans son intégralité dans les plus brefs délais.
8.4.2 De manière générale, pour l’ensemble des prestations, l’annulation ou la modification par Bonjour Sénégal et/ou par le partenaire entraînera le remboursement à l’utilisateur, dans les meilleurs délais compte tenu des délais imposés par le partenaire, de toutes les sommes payées, sans que la responsabilité de Bonjour Sénégal puisse être par ailleurs engagée aux fins d’obtenir quelque indemnisation que ce soit.
9.1 Toute réclamation de nature commerciale ou tenant à la qualité des prestations doit être obligatoirement signalée le plus tôt possible, et au plus tard 15 jours à compter de votre date de retour, à l’adresse suivante : service-client@bonjoursenegal.com
Un accusé réception de votre courrier attestant de sa bonne réception et de sa prise en charge par le service concerné, vous sera adressé dans un délai de 7 jours maximum.
9.2 Les réclamations ne seront admises que dans la mesure où les difficultés dont elles font l’objet auront été préalablement signalées au cours de l’exécution de la prestation, directement sur place auprès du prestataire ou à Bonjour Sénégal (courrier électronique ou téléphone) pour que Bonjour Sénégal et/ou ses partenaires tentent d’y remédier afin de limiter les préjudices que vous estimeriez subir et limiter également les préjudices de Bonjour Sénégal, dans le cas où la faute serait imputable à l’un de ses prestataires, ladite réclamation signalée en cours d’exécution de la prestation lui permettant de mieux se défendre à son égard.
9.3 Enfin, Bonjour Sénégal entend attirer votre attention sur le fait qu’il appartient à l’utilisateur de se renseigner, avant toute prise de commande, sur les éventuels événements locaux tels que fêtes religieuses, fêtes nationales, jours fériés, etc… qui pourraient affecter le bon déroulement de votre voyage, étant précisé qu’aucune réclamation de ce fait ne pourra être adressée ultérieurement à la société Bonjour Sénégal.
Aucune assurance n’est comprise dans les prix des prestations proposées sur les sites.
Dans le cadre plus particulier de la location de logement meublé ou de voiture, la notion de responsabilité civile variant d’un pays à l’autre, la responsabilité de Bonjour Sénégal ne pourra en aucun cas être engagée par suite d’accident, pertes, vols, incendie, dégâts des eaux, blessures, etc… Une caution pourra être demandée pour les locations de voiture.
Tout utilisateur déclare avoir la capacité juridique de contracter avec Bonjour Sénégal, c’est à dire être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
Tout utilisateur déclare également utiliser le site conformément aux présentes conditions générales de vente, en son nom et au nom de tous les bénéficiaires des prestations commandées par ses soins sur le site dont il reconnaît être le mandataire (ci-après les Bénéficiaires) et auxquels les présentes conditions générales de vente seront opposables.
L’utilisateur est responsable financièrement de l’utilisation du site faite tant en son nom que pour le compte des Bénéficiaires, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d’aucune faute ou négligence de sa part.
L’utilisateur garantit la véracité et l’exactitude des informations fournies par lui en son nom et au nom de tous les Bénéficiaires utilisant ses données sur les sites.
Bonjour Sénégal se réserve le droit à tout moment de ne pas contracter avec un utilisateur qui ferait une utilisation frauduleuse du site ou qui contreviendrait aux présentes conditions générales de vente.
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